Mon alternance chez TOYOKO INN FRANCE SAS
Par El-Anziz SOULAÏMANA
novembre 2024
/ avril 2025
Business & Management
Alternance
25 Avenue du Général Leclerc, Marseille, France
.tParticiper à des événements et réseaux d'affaires pour promouvoir l'hôtel Toyoko Inn
.tÉtablir et entretenir des relations solides avec les clients existants
.tDéfinir et mettre en oeuvre des plans d’action pour fidéliser les comptes clés et développer des partenariats à long terme
.tAssister dans la négociation des termes des contrats avec les OTA
.tDétecter des nouvelles opportunités de partenariats
.tConcevoir des propositions commerciales, devis et contrats adaptés à chaque client
.tÉlaborer des rapports de performance des projets
.tIdentifier des prestataires externes pour offrir des services complémentaires aux clients Business (en lien avec l'équipe Commercial)
.tPrésenter des rapports réguliers à la direction sur les résultats des activités BtoB
Objectifs personnels au sein du projet
Mon rôle dans le projet :
En tant que Business Developer chez Toyoko Inn, mon rôle est de développer l’activité commerciale BtoB en établissant des relations solides avec des entreprises partenaires, tout en respectant et valorisant les standards de qualité et la culture d’excellence japonaise qui caractérisent l’établissement.
Objectifs spécifiques liés à mon rôle :
- Accroître le portefeuille de clients professionnels en ciblant des entreprises locales et internationales.
- Contribuer à améliorer les conditions des contrats avec les Online Travel Agencies (OTA) et maximiser leur impact pour l’hôtel.
- Développer des partenariats solides et pérennes avec des entreprises, en respectant les valeurs et l’image de marque japonaise de Toyoko Inn.
- Promouvoir les solutions d’hébergement adaptées aux professionnels tout en optimisant la visibilité de l’hôtel auprès d’acteurs stratégiques BtoB.
Principales missions et actions :
Prospection et développement BtoB :
- Identifier de nouvelles entreprises partenaires dans des secteurs stratégiques.
- Participer à des événements professionnels et réseaux d'affaires pour promouvoir Toyoko Inn et son savoir-faire japonais.
- Présenter les services de l’hôtel comme une solution d’hébergement de qualité pour les entreprises et leurs collaborateurs.
Négociation et gestion des partenariats :
- Établir des accords commerciaux clairs et avantageux pour les entreprises clientes.
- Assister dans les négociations avec les OTA (Online Travel Agencies) pour optimiser les termes des contrats en faveur des intérêts de l’hôtel.
Fidélisation et satisfaction des partenaires :
- Assurer un suivi des partenaires et anticiper leurs besoins et renforcer leur fidélité.
- Développer des plans d'action pour fidéliser les comptes clés et pérenniser les relations professionnelles.
Analyse et reporting :
- Identifier des opportunités d'amélioration pour les actions commerciales à partir de données collectées.
- Analyser les résultats des partenariats et fournir des rapports détaillés à la direction pour évaluer la performance des initiatives BtoB.
Soft skills et compétences métier à développer :
Soft skills :
- Proactivité
- Adaptabilité
- Esprit d'analyse
- Orientation résultats
- Communication interculturelle
Compétences métier :
- Stratégie de prospection
- Négociation commerciale
- Reporting professionnelle
- Techniques de vente BtoB
- Gestion des relations d'affaires
Mon alternance chez Toyoko Inn a été une expérience enrichissante qui m’a permis de contribuer activement à l’amélioration des pratiques internes tout en renforçant mes compétences professionnelles dans le cadre de mon activité en tant que Business Developer. Grâce à mon implication dans divers projets stratégiques et opérationnels, j’ai pu avoir un impact concret sur l’organisation tout en développant ma capacité à gérer de multiples projets complexes dans un environnement multiculturel exigeant.
Actions menées dans ce projet
Analyser ses échecs pour développer sa résilience
Cadre
Alternance
Domaine de pratique
Business & Management
La résilience est la capacité à analyser la cause d'un échec et à mener des actions correctrices avec enthousiasme et énergie pour atteindre l'objectif.
Établir la liste des situations d’échecs que vous avez vécues.
Pour chacune de ces situations, explicitez par écrit la manière dont vous avez réagi.
A l'avenir, en situation d’échec, que pourriez-vous changer pour mieux rebondir ?
Vous pouvez réaliser un inventaire d’échecs même les plus petits et identifier le rebond : analyse ? abandon ? action ?
Réalisez cet inventaire sans jugement, seulement pour comprendre votre mode de fonctionnement et comment s'améliorer pour mieux vivre la situation d’échec.
Animer une réunion
Cadre
Alternance
Domaine de pratique
Business & Management
Définir le cadre de la réunion :
- rappeler les règles : éteindre les portables, s'écouter…
- donner le timing
- valider avant de poursuivre que le cadre est clair pour tous
Une fois la réunion lancée :
- exposer clairement les sujets
- donner la parole à chacun
- laisser la place à l'argumentation
- désigner un rapporteur pour prendre des notes et rédiger le compte rendu
Clôturer la réunion : c'est une étape essentielle de la réunion.
Il faut s'assurer que chacun reparte avec une vision claire des prochaines étapes, les actions à mener et le timing à tenir.
Après la réunion : diffuser le compte rendu.
Apprendre à faire confiance à son équipe
Cadre
Alternance
Domaine de pratique
Business & Management
La confiance, ça se gagne.
Il faut savoir positionner le curseur pour ne pas que vous l'accordiez trop facilement, tout en sachant vous fier aux personnes avec lesquelles vous travaillez.
Déléguez des tâches petit à petit à des membres de votre équipe.
- Déléguez des tâches progressivement dans un travail
- Apprenez à jouer collectif dans le sport, à vous de faire les passes décisives !
- Testez vous dans un parcours à l'aveugle en laissant un collègue vous guider à la voix
Réaliser une analyse de cibles
Cadre
Alternance
Domaine de pratique
Business & Management
Pour définir une stratégie (marketing, commerciale, de projet, de management, etc.) cohérente et adaptée, il est essentiel de bien définir et de bien comprendre qui sont les cibles à qui l'on s'adresse et ce que l'on en attend.
Il faut comprendre quels sont les leviers potentiels de motivation, et quels peuvent être les freins, les barrières à l'adhésion des différentes cibles.
Une exploration approfondie de ces caractéristiques de cibles doit permettre d'affiner et d'adapter sa/ses stratégies de marketing, de communication, de vente, etc.
- Commencer par identifier les différentes typologies d'acteurs ciblés et les attentes que l'on a vis-à-vis de chacune de ces parties prenantes
- Analyser les motivations et les freins de chaque cible par rapport aux comportements que l'on attend d'eux, par rapport aux objectifs que l'on s'est fixés, en utilisant plusieurs sources / méthodes: des enquêtes / questionnaires quantitatifs, des enquêtes qualitatives telles que des focus group, l'étude et l'analyse de résultats passés, etc.
Ce sont ces leviers de motivation et ces freins qui doivent permettre de choisir les bons canaux de communications,le ton juste, les bons messages clés/messages supports, etc.
Se démarquer en tant qu'apprenti en rédigeant un rapport d'étonnement
Cadre
Alternance
Domaine de pratique
Business & Management
Après une phase d'intégration dans l'équipe que vous avez rejointe et d'immersion dans vos missions, valoriser votre contribution d'apprenti en étant force de proposition : rédiger un rapport d'étonnement et/ou un diagnostic ou une analyse SWOT avec des propositions d'amélioration.
Un nouvel arrivant dans l'entreprise est porteur d'un regard extérieur neuf et spontané sur les points forts et potentiels dysfonctionnements du service qu'il a rejoint. Le rapport d'étonnement encourage la critique constructive et la créativité, il peut faire émerger des idées nouvelles ou novatrices encore jamais abordées.
Conseils sur la méthode de rédaction d'un rapport d'étonnement :
- Sur la forme : si la forme est libre, vous devez rester très vigilant sur l'état d'esprit du document qui n'est pas de porter un jugement négatif sur l'entreprise ou le service que vous venez d'intégrer, mais de promouvoir ce qui est positif et fonctionne bien pour imaginer comment elle/il pourrait progresser sur ce qui pourrait être amélioré. Un rapport d’étonnement ne doit nommer personne. Et encore moins juger tel ou tel dysfonctionnement. Etant présent depuis peu dans l'entreprise, personne ne vous reconnaîtrait la légitimité nécessaire pour critiquer de manière négative les systèmes mis en place. Sur les points délicats, il est doncessentiel de prendre des gants : souligner que vous ne comprenez pas telle situation semble ainsi plus habile que de la juger de but en blanc. Adopter une critique constructive et proposer vos idées peut vous permettre de mieux vous faire connaître auprès de votre hiérarchie.
- Sur le fond : Rédigé dans un délai de 1 à 2 mois après votre arrivée, il est destiné à votre responsable hiérarchique. Rédigez un écrit de 2/3 pages maximum dans lequel vous listez ce que vous observez (faits concrets, chiffrez et quantifiez vos propos, donnez des exemples), votre ressenti positif ou ce que vous appréciez, ce avec quoi vous vous sentez particulièrement à l'aise, ce qui vous étonne, ce que vous ne comprenez pas, ce qui vous interpelle, les questions et les doutes qui vous traversent, ce qui fonctionne, si vous estimez que cela est pertinent ce qui semble dysfonctionner, et ce que vous suggérez.
Présentation du rapport :
Après 1 ou 2 mois, lors d'un entretien de bilan de votre intégration avec votre responsable qu'il vous a proposé ou que vous lui avez proposé. Dans un premier temps, partager oralement vos observations puis vous pouvez lui remettre une présentation ppt avec les éléments clés illustrés.